“以前最怕到大型企业办事，两、三天跑得满头大汗也不一定能办齐全，来中州不到两个小时全部轻松搞定。这种‘一站式’服务太贴心了，一百分没得说!”5月23日，在中国铝业中州分公司联合销售服务中心工作人员的回访电话中，一位与该公司新“建交”便主动定位“铁杆”的客户对这种改变赞不绝口。
为成功突围本质脱困，中国铝业中州分公司上下齐欲、十指拢紧“握拳”、“出掌”，在上下一致达成“抢占市场就是赢得先机”的共识后，3月7日，该公司负责人在业绩对话会上，首次明确提出以“打破单位界限、提升服务品质，抢占市场份额”为宗旨成立联合销售服务中心的业务流程再造理念。之后，伴随着《中国铝业中州分公司客户服务中心运行方案(草案)》和《关于明确中州分公司联合销售服务中心职责范围的通知》的相继出台，4月初，以该公司供销部为牵头单位，财务部、生产运行部、氧化铝厂、保卫部、中州物流公司等单位和相关部门共同组成的联合销售服务中心正式挂牌营运。
市场化的今天，企业要把客户的需求放在首位，加强与客户的沟通，在第一时间解决客户的疑问，并及时处理客户的反馈意见，真正做到与客户共度难关，共赢发展。在该公司联合销售服务中心，客户足不出户，即可享受合同办理、订单签订后的“一站式”服务，即质量证明书的签发、废旧物资出厂盖章、物流代运、合同的监督执行等业务，不仅有利于该公司及时收集市场信息和客户需求，还可以结合客户满意度形成对各个部门的互相激励，同时开发潜在客户，挖掘市场商机，可谓“一举三得”。
下一步，该公司计划在销售服务成功应用的基础上，把对供货客户的服务工作也吸纳进来，成立客户服务中心，不断稳固和扩大市场份额，提升企业竞争力，为该公司持续发展注入动力。
(车维宁)
