金龙精密铜管集团股份有限公司董事长 李长杰

作为一家国际上具有领先地位的制冷用铜管企业，近几年来，金龙集团面对不断蔓延的国际性经济危机，勇对挑战，抢抓机遇，结合自身的产业特点及实际，以“高科技，高质量，高标准”为代表的“三高”推动企业自主创新，加快铜管产品的产业结构优化调整，促进产业全面升级，实现科学发展，和谐发展，创造了良好的经济效益。

一、以“高科技”为主线，强化铜管产品的创新拓展。

创新是第一生产力，创新是金龙发展的动力和源泉，高科技是金龙追求的目标。多年来金龙集团在引进国外设备的基础上，坚持走引进与消化、吸收、创新相结合之路，以“高科技”为主线，从普通光面管制造开始，逐步向高强度薄壁化、高能效细径化和高耐蚀特种化的高效新型铜管市场拓展，引领行业产品的高效节能及管材低碳环保的技术进步，以自己具有自主知识产权的核心技术，使企业在激烈的市场竞争中牢牢掌握主动权，立于不败之地，实现了制冷铜管从金龙制造到金龙创造的质的飞跃。

从制造光面铜管起步，努力做好普通内螺纹铜管。最初的金龙企业，无法生产合格的制冷光面铜管。自1995年起，企业提出了“引进技术—消化吸收—超越创新”的科技方针，组织技术攻关，一举突破铸轧新工艺与典型盘拉工艺的技术衔接，基本实现了盘拉不断管。同时在国内首创了高精度、薄壁ACR铜盘管，开发出高清洁度无氟铜管，年产量从6300吨升至1.5万吨，产能提高1倍多。在做好光面铜管的基础上，金龙看好内螺纹铜管的前景，1998年自主研发出了高技术含量的内螺纹精密铜管，行销国内市场，成为集团公司领军行业的“刹手锏”。

从普通内螺纹铜管升级，逐步把高效内螺纹管做强。多年来金龙持续在制冷铜管系列进行创新，在铜管的节能环保方面狠下功夫。如企业开发的大螺旋角瘦齿高效传热管和超细径高效换热管，能效比原有的内螺纹高效传热管提升了15%-20%，适应了国家空调低碳环保节能要求及小型化趋势;前瞻性研发的高强度铜微合金超高效传热管，管材的等比耐压能力高，节材效果明显，且可满足新冷媒(如R410a等)和天然工质(如CO2等)制冷系统耐压能力高的需求，将成为未来几年空调传热铜管的换代产品。

拓展铜管使用新领域，实现产品的持续升级。在做好制冷内螺纹铜管的同时，利用自身在铜管制造方面的技术优势，一方面拓展制冷铜管的产业链，如该集团研发的高效外翅片铜管、铜覆塑管、铜合金管、铜毛细管、铜管组件等系列产品，丰富了制冷铜管系列产品，全面掌握了各类铜管产品的工艺与生产技术，保证了企业的优势地位;另一方面，金龙集团积极开拓与铜管加工有关的各个领域应用产品的制备技术，如：建筑用大口径铜水管、海洋舰船工业用白铜管、太阳能用集热铜管、微波炉用磁控管及通信用高频空心电缆管等，通过生产技术的投入与创新，形成了金龙新的自主的技术优势，在铜管方面企业已经申报专利120余项，授权69项，获得了600多项创新成果，形成了企业的自主知识产权体系，也促使金龙集团从制冷铜管类企业转变为精密铜管材制造企业。

下一步，金龙集团将在做好铜管产品的研发与创新的基础上，加大对铝管、多通道铝扁管等新产品的开发及应用，拓展制冷行业用的新材料新工艺。

二、以“高质量”为保证，确保产品品质的优化升级。

众所周知，质量是企业的生命，高质量的产品是企业市场的信誉，也是用户青睐的目标。金龙集团把“为客户创造精品”作为企业的宗旨，把“用户适用性是质量工作的唯一标准”落实到质量挂家里工作中去，以“精品工程”和“麦当劳工程”来保证产品的高质量，实现产品的优化升级。

以设备创新保证产品的高质量。目前金龙集团拥有世界上最先进的铸轧法工艺生产线20余条。行星轧制工艺效率高，均匀性好，所有产品均经过联拉、盘拉，在线退火、精整、超光亮退火等先进工艺流程，但经历的过程却十分的曲折，也是一个不断提升优化的过程。如1995年，金龙集团全面实施了以轧制技术、盘拉工艺和薄壁管为重点的技术改造和创新活动，攻克了轧制工艺，实现了三辊行星旋轧与盘拉工艺的适配，突破轧拉技术瓶颈，获得了合格产品的生产能力;2000年在对80毫米管坯轧机消化吸收的基础上，创新设计出新型的100毫米轧机并成功运行，使万吨产品的固定资产投资费用降低到9000万元，单根管坯重量提高到1000公斤，成品盘重也从80公斤的小盘提高到200公斤，2007年来金龙集团又创新设计新的四辊轧机和四道联合拉拔的组合工艺技术，创造了铜管四辊轧机及其高速旋轧技术和模块式四联拉技术两项核心技术，实现了高速连续化精密铜管生产线的再升级，铜管生产效率提高了2倍,单位能耗降低15%，是世界铜管加工史上由中国专家领衔进行的一项重大创新成就，也使我国铜管生产工艺与装备水平跃居于世界领先地位,推动铜管加工业和家电行业的快速健康发展。

以精品工程保证产品的高质量。从1998年起金龙集团实施了9期精品工程战略和麦当劳工程，不断提升铜管品质和生产效率，使金龙集团内部所有生产企业的工艺及产品标准保持高度的统一。有计划开展的九届精品工程，对金龙提高产品质量、创造名牌作用极大，成为金龙管理模式的一道亮点。从2009年开始，金龙集团把精品工程深化为整个集团共同实施的重大技术攻关项目，以攻关项目的实施与完成，来推动企业的快速发展。另外，金龙集团为了应对企业的迅猛扩张，优化产品的规格质量，以新乡事业部为模板，将工艺技术进行分解，以“麦当劳”开店的模式，复制到集团的各个分公司，实现整个集团产品的优化升级。

以严格的人机控制保证产品的高质量。过程控制方面，金龙集团的在线旋转探伤仪、光电直读光谱仪把完美的品质诉求落实在生产流程的每一个环节，世界上首台应用于铜管模具加工的、最先进的五轴连动高精密数控磨床等，也为优质产品的生产提供了坚实的保障。管理机制方面，金龙集团一方面实施的工程师承包机制，包机就是给技术人员压指标，保证设备正常运行，并从完善生产工艺的角度，明确责任与服务标准，增强技术人员的责任感，这一举措的实施给了技术人员展示才华，施展抱负的空间和平台，调动了他们的积极性，在实践中显示成了很大的力量，铜管产品的产量和质量连年提升。包机工程师制成为延续至今金龙管理模式的一个重要内容，它在金龙以自主创新为主旋律的又快又好的发展中，发挥着重要的作用;另一方面金龙集团努力实施的目标责任考核制，将全集团公司的目标任务分解成若干子任务目标，由不同的部门单位或员工要按质保量地完成，同时将考核结果与收入挂钩，做到倾斜一线，倾斜技术人员，精简管理人员。由于员工个人的收入与产量、质量等方面结合密切，员工个个把产品的成品率当做工作的第一要务，充分体现了尊重劳动，在劳动面前人人平等的核心理念，使劳动分配原则具体化、透明化、可评价化，真正实现一份奉献，一份收获。

以完备的精密铜管标准化体系确保产品的高质量。过去，制冷铜管在用量、工艺流程、制冷效果等方面的参数国内没有统一的标准。对此，金龙积极参与，主持和参与了GB/T20928-2007无缝内螺纹铜管、GB/T17791-2007空调与制冷设备用无缝铜管、YS/T450-2002冰箱用高清洁度铜管、GB/T19447-2004热交换器用铜及铜合金无缝翅片管、GB/T1531-2009铜及铜合金毛细管、GB/T 19850-2005导电用无缝圆形铜管、GB21350-2008铜及铜合金管材单位产品能源消耗限额、GB/T5248-2008铜及铜合金无缝管涡流探伤方法、GB/T18033-2007无缝铜水管和铜气管等国家和行业标准9项国家标准及行业标准的制定，形成了比较完备的精密铜管标准体系，为金龙成为一流的、世界性的企业奠定了基础。

三、以“高标准”为杠杆，撬动金龙进入服务的“蓝海”

金龙集团的服务理念就是“精品服务海内外，市场份额主沉浮”。 市场理念是“竞争无国界，决胜在海外”。20多年来，金龙集团构建起了遍布全球的营销网络和售前、售中、售后服务体系，随时向国内外用户提供品质服务和支持，推动金龙进入服务创新的“蓝海”。

售前服务方面，设计就是服务。金龙集团做到以市场为导向，技术研发人员前移到市场、前移到用户中去，了解用户的基本情况和所思、所需，为他们发现问题，站在他们的角度看他们喜欢什么样的产品，就为用户设计其需求的产品。同时以自己的技术优势，不断设计制造新的、差异化的产品，为用户创造优势，为市场创造需求，引领制冷及铜管行业的发展。另外，新形势下金龙的主控方向就是根据铜管的发展趋势，我们去除低端产品，努力做好做高端的、附加值高的产品，以持续的创新让用户满意。如集团下属的仓环公司开发自身优势，在精心调研的基础上充分调动科研人员的积极性，扩展高精度铜管的种类，在计算机散热、太阳能利用、微波技术等铜管应用领域，得到了市场化的业绩肯定。龙翔公司针对中央空调的复杂要求，加强对外合作，积极开发新产品，以知识产权保护为基础，并迅速进行成果转化，不断开发国外高端客户，实现了产量、销量以及效益的大幅度提高。

售中、售后服务方面，把被动服务转变为主动服务。做到产品进入企业，服务工程师同时跟进，跟踪服务用户使用的全过程，指导用户员工的正确的操作方式，解决使用过程中出现的问题。同时，及时满足用户的差异化需求，企业在接到用户特殊要求，金龙能够做到两个工作日即可完成工艺设计和模具加工.一周内可向用户提供优质的产品，实现市场服务的“高标准”。售后服务方面，集团各个事业部的售后服务部门能够在24小时之内即可答复用户意见，投诉与技术咨询，实现企业服务的“高标准”与售前服务的“高标准”有效黏合。

正是由于金龙集团“高标准”的服务，带来了企业产品销售的良好势头。目前制冷精密铜管产量占据国内一级市场60%份额，并赢得全球客户的信赖，产品和服务应用于全球40多个国家和地区，使金龙集团在铜管制造方面成为了全球瞩目的铜管“巨无霸”。

总之，铜管作为金龙集团的主业，金龙将努力在行业保持自己的优势，确保自己行业地位的“高标准”位置。下一步，金龙集团将要积极应对铜管发展的新情况，新问题，不断推出新产品，强化自身在铜管制造上的优势地位，同时，强化内部的“高标准”服务和对用户的“高标准”服务，为提升金龙在行业的话语权和促进金龙铜管产业全面升级而继续努力!